Vilkår og betingelser

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene menes med:

Angrefrist: Tidsrommet hvor forbrukeren kan benytte seg av angreretten.
Forbruker: En fysisk person som ikke handler i næringsvirksomhet, og som inngår en fjernsalgsavtale med selgeren.
Dag: Kalenderdag.
Løpende avtale: En fjernsalgsavtale som omfatter en serie produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller mottaksplikter er fordelt over tid.
Varig medium: Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller selgeren å lagre informasjon som er rettet personlig til dem, på en måte som gir mulighet for fremtidig tilgang og uendret gjengivelse av lagret informasjon.
Angrerett: Forbrukerens rett til å gå fra fjernsalgsavtalen innen angrefristen.
Selger / Virksomhet: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere via fjernsalg.
Fjernsalgsavtale: En avtale hvor det, som ledd i et system organisert av selgeren for salg av produkter og/eller tjenester på avstand, kun brukes én eller flere teknikker for fjernkommunikasjon frem til avtalen inngås.
Teknikk for fjernkommunikasjon: Et middel som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbruker og selger er fysisk til stede samtidig.
Generelle vilkår: Disse generelle vilkårene fra virksomheten.

Artikkel 2 – Angrerett

Forbrukeren har rett til å angre avtalen innen 30 dager uten å oppgi grunn.
I angrefristen skal forbrukeren håndtere både produktet og emballasjen med forsiktighet.

Dersom forbrukeren benytter angreretten, skal produktet returneres med alt medfølgende tilbehør og – dersom det er rimelig mulig – i original stand og emballasje, i tråd med virksomhetens rimelige instruksjoner.

Artikkel 3 – Anvendelse

Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra selgeren og enhver fjernsalgsavtale inngått mellom selger og forbruker.

Før avtalen inngås, skal forbrukeren få tilgang til disse generelle vilkårene. Dersom dette rimeligvis ikke er mulig, skal det, før avtalen inngås, opplyses at vilkårene kan gjennomgås hos selgeren og at de vil bli sendt kostnadsfritt til forbrukeren på forespørsel.

Dersom avtalen inngås elektronisk, kan vilkårene – i stedet for fysisk overlevering – gjøres tilgjengelige for forbrukeren elektronisk på en slik måte at de enkelt kan lagres på et varig medium. Dersom også dette ikke er mulig, skal det før avtaleinngåelsen opplyses hvor vilkårene kan leses elektronisk, og at de kostnadsfritt vil bli sendt elektronisk eller på annen måte etter forespørsel.

Dersom både disse generelle vilkårene og spesifikke produkt- eller tjenestevilkår gjelder, skal samme prinsipp legges til grunn, og forbrukeren kan alltid påberope seg det vilkåret som er mest gunstig for vedkommende ved motstrid.

Dersom én eller flere bestemmelser i disse vilkårene helt eller delvis anses ugyldige eller kjennes ugyldige, skal de øvrige vilkårene fortsatt gjelde. Den ugyldige bestemmelsen skal da erstattes av en bestemmelse som best mulig ivaretar den opprinnelige intensjonen.

Forhold som ikke er regulert i disse vilkårene, skal vurderes “i samsvar med ånden” i disse generelle vilkårene. Tolkningstvil om én eller flere bestemmelser skal også vurderes “i samsvar med ånden” i disse generelle vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet

Dersom et tilbud har begrenset gyldighet eller gis under bestemte betingelser, skal dette tydelig fremgå av tilbudet.
Alle tilbud er uforpliktende; selgeren kan endre eller justere tilbudet.

Tilbudet skal inneholde en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen skal være detaljert nok til at forbrukeren kan gjøre en korrekt vurdering.

Dersom selgeren benytter bilder, skal disse være en mest mulig riktig gjengivelse. Åpenbare feil eller skrivefeil er ikke bindende.

Alle bilder og spesifikasjoner er veiledende og kan ikke gi grunnlag for kompensasjon eller opphevelse av avtalen. Fargegjengivelse kan variere og kan ikke garanteres å være helt identisk med virkelige farger.

Hvert tilbud skal tydelig angi hvilke rettigheter og forpliktelser som følger dersom tilbudet aksepteres, særlig:

  • eventuelle fraktkostnader

  • hvordan avtalen inngås og hvilke trinn som kreves

  • om angreretten gjelder

  • betalingsmåte, levering og utførelse av avtalen

  • frist for aksept av tilbudet og eventuell prisgaranti

  • kostnader ved bruk av fjernkommunikasjon dersom annet enn standardtakst

  • om avtalen arkiveres og hvordan den kan konsulteres

  • hvordan forbrukeren kan kontrollere og korrigere opplysninger før avtaleinngåelse

  • eventuelle tilgjengelige språk for avtalen

  • hvilke atferdskoder selgeren følger, og hvordan disse kan ses elektronisk

  • minste varighet ved løpende avtaler

  • tilgjengelige størrelser, farger og materialer (valgfrie spesifikasjoner)

Artikkel 5 – Avtalen

Avtalen inngås, med forbehold om bestemmelsen i ledd 4, når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller vilkårene som følger med.

Når forbrukeren aksepterer tilbudet elektronisk, skal selgeren umiddelbart bekrefte mottak av aksepten. Forbrukeren kan oppheve avtalen så lenge mottak av aksept ikke er bekreftet.

Dersom avtalen inngås elektronisk, skal selgeren iverksette passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre trygg overføring av data og en sikker nettmiljø. Dersom elektronisk betaling er mulig, skal egnede sikkerhetstiltak benyttes.

Selgeren kan – innenfor lovens rammer – undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser og vurdere andre forhold av betydning for inngåelse av fjernsalgsavtalen. Dersom selgeren har grunnlag for å ikke inngå avtalen, kan bestillingen nektes eller gjennomføringen betinges.

Ved levering av produkter eller tjenester skal selgeren gi forbrukeren skriftlig eller på varig medium følgende informasjon:

  • adresse til virksomhetens klageinstans

  • hvordan angreretten kan benyttes, eller melding om at angrerett ikke gjelder

  • informasjon om garantier og eksisterende etterkjøpsservice

  • opplysninger nevnt i artikkel 4, med mindre disse allerede er gitt

  • vilkår for oppsigelse dersom avtalen har varighet over ett år eller er av ubestemt varighet

For løpende avtaler gjelder dette kun ved første levering.
Alle avtaler inngås under forbehold om tilstrekkelig tilgjengelighet av produktene.

Artikkel 6 – Pris

Prisene som vises i butikken er endelige priser og inkluderer alle avgifter og skatter. Under angrefristen øker ikke prisene på de tilbudte produktene. Eventuelle rabatter eller kampanjer gjelder kun i den perioden de er oppgitt.

Eventuelle leveringskostnader eller tilleggsgebyrer skal fremgå tydelig før avtalen inngås. Dersom slike kostnader ikke oppgis tydelig før avtaleinngåelse, skal de ikke belastes forbrukeren.

Selgeren forbeholder seg retten til å justere prisene, men slike endringer påvirker ikke allerede inngåtte avtaler.

Artikkel 7 – Overensstemmelse og garanti

Selgeren garanterer at produktene og/eller tjenestene samsvarer med avtalen, med de spesifikasjoner som er oppgitt i tilbudet, med rimelige krav til kvalitet og funksjonalitet, samt med gjeldende lovbestemmelser på tidspunktet avtalen inngås.

Dersom produktet avviker fra det forbrukeren med rimelighet kunne forvente, kan forbrukeren kreve reparasjon, omlevering eller prisavslag. Dersom avviket ikke kan rettes innen rimelig tid, kan forbrukeren heve avtalen innenfor lovens rammer.

Eventuelle ekstra garantier som gis av selgeren, går aldri utover forbrukerens lovfestede rettigheter.

Artikkel 8 – Levering og utførelse

Selgeren skal utvise størst mulig omhu ved mottak og behandling av bestillinger. Leveringsadressen er den adressen som forbrukeren oppgir ved bestilling.

Selgeren skal levere aksepterte bestillinger innen rimelig tid, og senest innen 30 dager, med mindre det er avtalt en annen leveringsfrist. Dersom levering forsinkes, eller produktet ikke kan leveres, skal forbrukeren informeres så snart som mulig. Forbrukeren har i så fall rett til å heve avtalen og få refundert hele kjøpesummen.

Dersom levering av et bestilt produkt viser seg umulig, skal selgeren tilby et tilsvarende produkt av lik kvalitet og pris. Forbrukeren kan avslå dette tilbudet.

Risikoen for skade eller tap av produktene overføres til forbrukeren når varen fysisk er mottatt.

Artikkel 9 – Betaling

Med mindre annet er avtalt, skal betalingen gjennomføres før produktet sendes. Forbrukeren har plikt til å oppgi korrekte betalingsopplysninger og sikre at betaling kan gjennomføres.

Dersom forbrukeren ikke betaler innen den oppgitte fristen, kan selgeren ilegge renter og eventuelle rimelige inndrivelseskostnader i tråd med gjeldende lovgivning.

I tilfeller hvor det oppstår mistanke om svindel eller misbruk, kan selgeren holde bestillingen tilbake inntil identitets- eller betalingsbekreftelse er mottatt.

Artikkel 10 – Angrerettens utøvelse

Når forbrukeren ønsker å benytte angreretten, skal dette meddeles selgeren innen 30 dager etter mottak av produktet. Meddelelsen kan sendes via e-post eller gjennom et standard angrerettskjema, dersom dette er tilgjengelig.

Forbrukeren skal returnere produktet til selgeren innen 14 dager etter at angreretten er meldt. Returen skal skje i samsvar med rimelige instruksjoner fra selgeren.

Forbrukeren er ansvarlig for eventuell verdireduksjon som følge av annen håndtering enn det som er nødvendig for å fastslå produktets art, egenskaper og funksjon.

Selgeren skal refundere kjøpesummen innen 14 dager etter at angreretten er registrert, forutsatt at produktet er mottatt i retur eller at forbrukeren har dokumentert at returen er sendt.

Artikkel 11 – Utelukkelse av angreretten

Angreretten gjelder ikke for følgende produkter og tjenester:

a) Produkter som er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner eller som er tydelig personlig tilpasset.
b) Produkter som ikke kan returneres av hensyn til hygiene eller helse, og hvor forseglingen er brutt etter levering.
c) Produkter som etter levering, på grunn av sin art, er uatskillelig blandet med andre varer.
d) Tjenester der utførelsen allerede har startet med forbrukerens uttrykkelige samtykke.
e) Digitale produkter som er levert og startet brukt umiddelbart etter forbrukerens godkjenning.

Hvis forbrukeren uttrykkelig har samtykket til å frasi seg angreretten, og dette er korrekt dokumentert, kan angreretten ikke senere påberopes.

Artikkel 12 – Klagemuligheter

Dersom forbrukeren har klager knyttet til gjennomføring av avtalen, skal dette meldes til selgeren så snart som mulig etter at feilen ble oppdaget. Meldingen skal være tydelig og beskrive hva klagen gjelder.

Selgeren skal besvare alle klager innen rimelig tid og senest innen 14 dager etter mottak. Dersom selgeren forventer en lengre behandlingstid, skal forbrukeren informeres om dette.

Dersom partene ikke kommer til en løsning, kan forbrukeren kontakte relevante forbrukermyndigheter eller meklingsorganer i landet der forbrukeren er bosatt.

Artikkel 13 – Personopplysninger

Selgeren behandler personopplysninger i samsvar med gjeldende personvernlovgivning. Personopplysninger brukes kun til formål som er nødvendige for å oppfylle avtalen, som bestillingsbehandling, levering, kundeservice og lovpålagte forpliktelser.

Forbrukeren har rett til innsyn i egne opplysninger, retting av feil, samt sletting av data innenfor lovens rammer. Selgeren vil ikke utlevere personopplysninger til tredjeparter uten lovlig grunnlag eller uttrykkelig samtykke fra forbrukeren.

Ytterligere detaljer finnes i selgerens personvernerklæring.

Artikkel 14 – Endringer i vilkårene

Selgeren forbeholder seg retten til å endre disse vilkårene når som helst. Eventuelle endringer vil publiseres på nettstedet og tre i kraft umiddelbart etter publisering, med mindre annet er spesifikt angitt.

Forbrukeren er ansvarlig for å holde seg oppdatert om gjeldende vilkår. Ved fortsatt bruk av tjenesten anses forbrukeren å ha akseptert de oppdaterte vilkårene.

Dersom endringer påvirker forbrukerens rettigheter vesentlig, vil dette tydelig kommuniseres før endringene trer i kraft.

Artikkel 15 – Gjeldende lov og jurisdiksjon

Disse vilkårene er underlagt lovgivningen i landet der selgeren er etablert, med mindre annet følger av ufravikelige regler i forbrukerens hjemland.

Eventuelle tvister knyttet til avtalen skal først forsøkes løst i minnelighet. Dersom dette ikke fører fram, kan tvisten bringes inn for kompetent domstol i samsvar med gjeldende lovgivning.